Realizacja

Allianz Group

Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe notowane na giełdzie we Frankfurcie nad Menem, wchodzące w skład indeksu DAX. Allianz

działa w 70 krajach na całym świecie i obsługuje 78 mln klientów, świadcząc im usługi z zakresu ubezpieczeń majatkowych,

życiowych oraz zarządzania aktywami. W niektórych krajach spółka prowadzi także działalność bankową.

odwiedź stronę

Help Desk 2010-2015

Usługi

HelpDesk - wsparcie IT

W latach 2010-15 CFT zapewniał dla klienta dedykowany zespół wsparcia maksymalnie do 30 osób rozproszonych w 8 lokalizacjach klienta. Wsparcie obejmowało zgłoszenia sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych oraz aplikacji dedykowanych (wewnętrznych klienta). W ciągu 5 lat trwania kontraktu:

60 000 zgłoszeń zarejestrowanych i obsłużonych rocznie,
50 000 odebranych telefonów rocznie (odbieralność na poziomie 85%),
2 500 stacji roboczych i notebooków
>5 000 użytkowników
200 wspieranych aplikacji

Dodatkowo, w trakcie współpracy CFT zrealizowało następujące projekty

migracja stacji roboczych do nowszej wersji Windows
przygotowywanie raportów z głównych systemów sprzedażowych i backoffice
wsparcie administratorów Windows (migracja Exchange oraz Data Center)
wdrożenie systemu IT Asset Management
zarządzanie drukarnią

Korzyści dla Klienta:

dedykowani konsultanci,
stała cena usługi,
zdefiniowany katalog usług
CFT zbudowało bazę wiedzy HelpDesk (dokumentacja i procedury operacyjne)

CFT Polska

ul. Ryżowa 49

02-495 Warszawa

Telefon: +48 22 379 7500

europeinfo@cfteurope.pl

ZADAJ PYTANIE EKSPERTOWI